Estos términos rigen el uso de Empleya, un servicio operado por EMPLEDOS DIGITALES LLC, compañía registrada en el estado de Florida, Estados Unidos (documento L26000343812), que opera bajo el nombre comercial Empleya. Al marcar la casilla de aceptación o firmar electrónicamente, aceptas todo lo que dice este documento.
Tu aceptación electrónica tiene el mismo valor legal que una firma de puño y letra, conforme al Estatuto de Florida §668.50 y a la ley federal E-SIGN (15 U.S.C. §7001). Al aceptar, declaras que tienes al menos 18 años y autoridad para obligar a tu negocio. Esta versión en español es válida y vinculante para quien la acepta en español.
Empleya pone a trabajar en tu negocio a sus empleados digitales de inteligencia artificial —Hermes, Hestia, Ares, Apolo, Deméter y Plutón—, que atienden a tus clientes por WhatsApp y por los demás canales que estén activos: responden preguntas, agendan citas y hacen seguimiento, según la información y las reglas que tú cargues. El servicio funciona a través del número que se te asigna y de tu panel de control. Podemos mejorar o ajustar el servicio en cualquier momento, avisándote con anticipación razonable.
Los empleados digitales hablan en nombre de tu negocio, y tú respondes por lo que dicen.
La inteligencia artificial se puede equivocar: puede entender mal un mensaje, dar un dato incorrecto o contestar algo que no esperabas. Es tu responsabilidad revisar las conversaciones desde tu panel y corregir lo que haga falta. Para eso tienes las herramientas: el panel, la Bandeja de Preguntas Pendientes, y la opción de pausar o apagar a cualquier empleado cuando quieras.
Empleya no responde por las consecuencias comerciales, legales o de reputación de lo que un empleado digital le diga a un cliente tuyo, ni por la información que tú no cargaste o cargaste de forma incorrecta.
El servicio se cobra mes a mes y por adelantado, desde la fecha de activación. Puedes cancelar cuando quieras, avisando por escrito (basta un correo) con al menos 10 días de anticipación. No hay permanencia ni penalidad por irte.
La cancelación aplica al final del mes que ya pagaste: el servicio sigue funcionando hasta esa fecha y luego se detiene. No hay reembolsos, ni totales ni proporcionales, por meses ya cobrados ni por días no usados del mes en curso.
Empleya también puede terminar el servicio avisando con al menos 10 días, y puede suspenderlo o terminarlo de inmediato, sin reembolso, por falta de pago, por uso indebido, ilegal o abusivo del servicio, o por conducta que dañe la reputación de Empleya. Los impuestos que apliquen corren por tu cuenta.
Empleya puede prestar el servicio sin costo bajo un plan gratuito, piloto o beta. Mientras el plan siga siendo gratuito, no aplican las disposiciones de facturación de la Sección 5, pero todas las demás disposiciones de estos Términos aplican en su totalidad, incluida tu responsabilidad por lo que digan tus empleados digitales (Sección 2) y por los consentimientos de tus clientes (Sección 6).
Empleya puede terminar un plan gratuito, o convertirlo en un plan de pago, con al menos treinta (30) días de aviso por escrito. Puedes rechazarlo y cancelar sin costo antes de que el cambio entre en vigor. Un plan gratuito no genera ningún derecho a recibir el servicio sin costo en el futuro.
A cambio de recibir el servicio sin costo, autorizas a Empleya a identificar públicamente el nombre de tu negocio, tu logo y los resultados obtenidos a través del servicio, con fines de demostración, referencia y venta. Esta autorización no alcanza al contenido de tus conversaciones ni a los datos personales de tus clientes, que siguen cubiertos por las Secciones 8 y 9. Termina treinta (30) días después de que des aviso por escrito retirándola, o cuando el plan gratuito se convierta en un plan de pago, lo que ocurra primero.
Eres el único responsable de conseguir los consentimientos que la ley exige de tus propios clientes, incluyendo el cumplimiento de la TCPA, la CAN-SPAM y la Ley de Telemercadeo de Florida (§501.059). No puedes usar Empleya para:
Si detectamos un uso así, podemos suspender el servicio de inmediato.
El software, los prompts, los diseños, las metodologías y la marca Empleya son propiedad de EMPLEDOS DIGITALES LLC. Recibes una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio en tu propio negocio mientras dure el acuerdo. No puedes hacer ingeniería inversa del servicio, revenderlo, sublicenciarlo, ni usarlo para construir un producto que compita con Empleya. La información de tu negocio y las conversaciones con tus clientes son tuyas.
Mantienes en reserva la información no pública de Empleya (configuraciones, prompts, metodologías y precios especiales). Empleya, por su parte, maneja tu información y la de tus clientes de forma confidencial, solo para operar y mejorar el servicio, y no la comparte con terceros salvo lo estrictamente necesario para prestar el servicio o cuando la ley lo exija.
Empleya puede usar datos agregados y anónimos sobre el desempeño del servicio —métricas, resultados y logros— para mejorar el servicio y para mostrar casos de éxito y ejemplos en su propio marketing. Esto nunca incluye los datos personales de tus clientes, el contenido de las conversaciones, ni información que te identifique a ti o a tu negocio por nombre o logo sin tu permiso. El permiso para planes gratuitos, piloto y beta se otorga en la Sección 5-bis.
Aceptas indemnizar y mantener libre de responsabilidad a EMPLEDOS DIGITALES LLC y a sus miembros, gerentes, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, daño, costo y honorarios de abogados que surjan de: tu uso o mal uso del servicio; el incumplimiento de estos términos o de la ley; la infracción de derechos de terceros; o los reclamos de tus propios clientes derivados de las comunicaciones enviadas a través del servicio.
Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos. Todas las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante en el Condado de Miami-Dade, Florida, bajo las Reglas de Arbitraje Comercial de la AAA.
Si cambiamos algo importante, actualizamos la fecha de arriba y avisamos por correo a los clientes activos con al menos 15 días de anticipación.
Estos Términos siguen vigentes si cambias de plan. Tu aceptación cubre el servicio bajo cualquier plan que actives después, sea gratuito o de pago, sin necesidad de volver a aceptar. Cualquier cambio de precio entra en vigor solo después del aviso previsto en las Secciones 5 y 5-bis.
EMPLEDOS DIGITALES LLC — Doral, Florida, Estados Unidos
jose@empleya.com
www.empleya.com